Çağrının
arkasındaki platform.
İlk karşılamadan AI personeline, kuyruktan kayıt ve dışa aktarmaya kadar sesli operasyonunuzun tamamı tek panelde. IVR, kuyruk, kayıt, AI bilgi merkezi ve Android uygulaması birlikte çalışır.
70+
panel özelliği
8
sektör
Android
mobil uygulama
AKTİF ÇAĞRI
12
anlık
KUYRUKTA
03
bekleyen
BUGÜN
128
gelen çağrı
DAHİLİ
24
tanımlı hat
Gelen çağrı
0850 888 41 88
01
KARŞILAMA
02
AI MIRA
03
SATIŞ
AI personel · Mira
“Çalışma saatlerimiz 09.00–18.00. Sizi satış ekibine aktarıyorum.”
Bir santralden fazlası: sesli operasyonun tamamı.
Çağrı yönetimi; insan, süreç ve yazılımın aynı anda çalıştığı bir operasyon. Mirandy bu operasyonun her adımını görünür ve yönetilebilir hâle getirir.
Çağrıyı tasarla
IVR tuşları, kuyruk, zaman koşulu, anons ve hedefler; tüm akışı tek panelden kurun.
IVR · KUYRUK · ZAMAN
01
Gelen çağrı
02
Karşılama
03
AI
04
Kuyruk
05
Kayıt
9
IVR hedef türü
7
dağıtım yöntemi
1–32
haneli tuşla veri
AI’yi ekibe kat
Bilgi merkezinden beslenen AI personel; Türkçe yanıtlar ve gerektiğinde ekibe devreder.
AI · BİLGİ · GÖRÜŞME METNİ
Her şeyi gör
Çağrı geçmişi, kayıt, canlı dahili durumu ve CSV/Excel dışa aktarmayla operasyonu izleyin.
KAYIT · DIŞA AKTARMA · DEPOLAMA
Tek hesap, düzenli yapı.
Tek hesapta departman, kuyruk ve dahili hatlar ayrı ayrı tanımlanır. Departmanlar organizasyon ve görünürlük için kullanılır; çağrı akışı IVR, kuyruk ve hedeflerle kurulur.
Satış
6 dahili · 1 kuyruk
Destek
8 dahili · 2 kuyruk
Operasyon
4 dahili · 1 kuyruk
Beş yetenek, tek ses.
Santralinizi oluşturan parçaları ayrı ayrı değil, birlikte çalışacak şekilde tasarladık. Yetenek seçin; ne yapabildiğini görün.
Katmanlar
05YETENEK 01
Çağrıyı doğru yola koyun.
IVR tuşları, zaman koşulları, anonslar ve hedeflerle gelen çağrının her adımını panelden kurun. Arayan, seçtiği konuya göre doğru kuyruğa veya dahiliye ulaşır.
- IVR tuşları ve hedef seçimi
- Mesai, tatil ve özel gün koşulları
- Numaraya özel karşılama ve hedef
- Anons, TTS ve ses dosyası kütüphanesi
Gelen çağrı
9
IVR hedef türü
Tarih + saat
Zaman koşulu
Değerler paneldeki gerçek alanlardan alınmıştır; örnek metrik gösterilmez.
Sektörünüzü seçin, akışı görün.
Aynı platform, farklı operasyonlar. Aşağıdan bir sektör seçin; çağrının hangi adımlardan geçtiğini ve hangi yeteneklerin devreye girdiğini görün.
Abone, arıza ve faturalama aynı hatta.
Abone hattında konu seçimi, abone numarası toplama ve doğru kuyruğa yönlendirme. Abone sorgusu HTTP entegrasyonu yapılandırıldıysa entegre sistemden gelir.
ZORLUK
Farklı ekipler, farklı kuyruklar ve tekrarlayan yönlendirmeler.
ÇÖZÜM
IVR konu seçimi, 1–32 haneli abone no toplama, zaman koşulu ve teknik/satış kuyrukları.
01
Ara
Abone hattı
02
Seç
Arıza / fatura
03
Doğrula
Abone no
04
Yönlendir
Teknik / satış
Beklenen etki
Daha az yanlış yönlendirme, daha kısa kuyruk.
Senaryolar örnektir; yalnız IVR, tuşla veri, HTTP webhook, zaman koşulu, kuyruk, AI bilgi merkezi, sesli mesaj ve kayıt adımlarını kullanır.
Mira konuşmaya başladığında, santraliniz anlıyor.
Türkçe konuşan AI personel; elle hazırladığınız bilgi merkezinden beslenir, arayanın talebini yanıtlar ve sınırlarının dışında kaldığında çağrıyı ekibe devreder. AI’nin işlediği görüşmeler görüşme metnine dönüşür.
- 01
Doğal Türkçe diyalog
Tuşlama değil, konuşma. Arayan anlaşıldığını hisseder.
- 02
Kuruma özel bilgi
Şirket bilgisi, SSS, koşullar, ürün ve hizmet kayıtları aynı bilgi merkezinde.
- 03
Ekibe devir
AI’nin çözemediği çağrıyı seçtiğiniz kuyruğa veya dahiliye aktarın.
- 04
AI görüşme metni
Yalnız AI’nin işlediği görüşmeler metne dönüşür; paket hakkına bağlıdır.
AI PERSONEL
Mira
Arayan
Çalışma saatleriniz nedir?
Mira · AI
Hafta içi 09.00–18.00, cumartesi 09.00–13.00 arasında hizmet veriyoruz.
Arayan
Satış ekibiyle görüşebilir miyim?
Mira · AI
Elbette, sizi satış ekibine aktarıyorum.
Santral, iş süreçlerinizin sesli giriş kapısı.
Arayanın tuş seçimlerini HTTP webhook ile kendi sisteminize iletin; dönen yanıta göre çağrıyı dinamik hedefe yönlendirin. Hazır CRM veya sipariş konnektörü değil, yapılandırılabilir bir bağlantıdır.
HTTP webhook
IVR tuşuna bağlanan GET/POST/PUT/PATCH/DELETE isteği
Tuşla veri toplama
1–32 hane, tekrar ve zaman aşımı
Dinamik hedef
Webhook yanıtına göre yönlendirme
Başarı / hata akışı
Başarısız yanıtta yedek hedef
Kayıt yedekleme
SFTP, FTP/FTPS veya Google Drive
Ekip bildirimi
Kaçırılan çağrıda e-posta ve mobil push
Arayan tuşlar
IVR tuşlarıyla konu seçer veya 1–32 haneli bilgiyi girer.
HTTP isteği gönderilir
Yapılandırılan webhook, kendi sisteminize GET/POST/PUT/PATCH/DELETE isteği yollar.
Yanıta göre yönlenir
Dönen veriye göre dinamik hedef seçilir; hata durumunda yedek hedef devreye girer.
Santral cebinizde. Şifre yazmadan.
QR ile giriş yapın; çağrı listesini, cevapsızları, dahili durumlarını, rehberi ve bildirimleri Android uygulamasından takip edin. Çoklu hesapla farklı santralleri tek uygulamada görün. Uygulama çağrı cevaplamaz.
- QR ile hızlı ve güvenli giriş
- Çağrı listesi, cevapsız çağrılar ve mobil push bildirimleri
- Dahili durumları, rehber ve çağrı geçmişi
- Çoklu hesap: farklı santraller tek uygulamada
- Android uygulaması; çağrı cevaplama özelliği yoktur
Örnek ekranlar
Güven, tasarımın parçası.
Santral; müşteri verisi, ses kaydı ve iş süreçleri taşır. Mirandy’de hesap izolasyonu, oturum güvenliği, API kısıtları ve kayıt yedeği tasarımın parçasıdır.
Hesap izolasyonu
Her santral hesabı kendi numaraları, dahilileri, kuyrukları ve kayıtlarıyla ayrı tutulur.
Oturum güvenliği
Güvenli oturum, giriş hız limiti ve şifreli bağlantı.
Kayıt yönetimi
Yetkili dinleme ve indirme, depolama uyarısı; SFTP, FTP/FTPS veya Google Drive yedeği.
API erişimi
Kapsam ve IP kısıtı olan API anahtarları; her işlem geçmişiyle birlikte izlenir.
Aklınızdaki sorular.
Yanıtını burada bulamadığınız her konu için ekibimizle doğrudan görüşebilirsiniz.
iletisim@mirandydijital.comHangi modüller paket hakkına bağlı?
AI personel hangi dilde konuşuyor?
Görüşme metni her çağrı için oluşur mu?
Kayıtlar ne kadar saklanır?
Mobil uygulama çağrıları cevaplar mı?
Arama başlatma ne yapar?
AI krediyle kullanım etkin mi?
Bir sonraki çağrıyı birlikte tasarlayalım.
Santralinizi, ekibinizi ve müşteri deneyiminizi konuşalım. Size uygun kurguyu birlikte çıkaralım.